Die anhaltende Digitalisierung und die globale Pandemie lässt die Zahl der online Verkäufe ansteigen. Das bedeutet, dass viele Unternehmen online Lösungen anbieten, was zu mehr Konkurrenz für Ihre Firma führt. Ein Weg, aus dem Überangebot herauszustechen, ist einen hervorragenden Customer Service anzubieten. Laut HubSpot Research würden 93 % der befragten Kunden erneut bei einem Unternehmen einkaufen, welches einen exzellenten Kundenservice bietet.
Wenn Sie Ihre Customer Experience signifikant verbessern wollen, dann haben wir hier ein paar wichtige Richtlinien von Jim O’Brien, Sales-Vizepräsident der Raymond Corporation, zusammengefasst.
1. Verstehen Sie Ihre Kunden! Die Bedürfnisse, Erwartungen und Motivationen Ihrer Kunden zu verstehen ist der erste Schritt, um Ihren Kunden ein Produkt oder ein Service anzubieten, der perfekt auf sie abgestimmt ist.
2. Bauen Sie eine Verbindung auf! Um das Vertrauen und die Unterstützung Ihrer Kunden zu gewinnen, müssen Sie beweisen, dass man während der gesamten Customer Journey auf Sie zählen kann. Nicht reden, sondern tun!
3. Erreichbar sein! Stellen Sie sicher die Probleme und Anfragen Ihrer Kunden so schnell wie möglich in Angriff zu nehmen oder den Kunden wenigstens darüber zu informieren, wenn die Bearbeitung eine Weile dauern sollte. Man wird Ihnen Ihre Ehrlichkeit und Verlässlichkeit danken.
4. Feedback analysieren! Geben Sie sich Mühe, die Position und Meinung Ihrer Kunden zu verstehen, um Chancen zu finden, Ihre Customer Experience zu verbessern.
5. Stetig verbessern! Finden Sie regelmäßig neue Wege, Ihren Service zu verbessern oder anzupassen. Wenn Sie über die Erwartungen Ihrer Kunden hinausgehen, hilft es Ihnen, eine positive, loyale Kundenbeziehung mit positiven Erfahrungen aufzubauen.
Es ist kein Geheimnis, dass es teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen etablierten Kunden zu behalten. Ausgestattet mit diesen Tipps und dem Willen dazu zu lernen, sind Sie gut darauf vorbereitet, eine treue Kundschaft aufzubauen.
